Geri Ödeme ve İade Politikası

Binbir Sanat / Binbir Ahşap

Müşteri memnuniyeti bizim için önceliklidir. Bu nedenle satın aldığınız tuval, şövale, ahşap profil-çıta ve tüm ahşap dekor ürünleri için adil, hızlı ve şeffaf bir iade–değişim süreci sunuyoruz.

1. İade Süresi

Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde koşulsuz iade talebi oluşturabilirsiniz.
Özel üretim (kişiye/ölçüye özel hazırlanan) ürünlerde yalnızca imalat hatası durumunda iade kabul edilir.

2. İade Kabul Şartları

İade edilecek ürünlerin:

Kullanılmamış,
Ambalajı zarar görmemiş,
Aksesuar ve parçaları eksiksiz,
Satılabilirlik özelliğini kaybetmemiş

olması gerekir.

Özellikle tuval, ahşap profil-çıta ve şövale gibi yüzeysel ürünlerde boya, çizik, darbe, kırık, nem hasarı, montaj izi bulunan ürünler iade kapsamı dışındadır.

3. İadeye Kabul Edilen Durumlar

Aşağıdaki durumlarda koşulsuz iade veya değişim sağlanır:

● Ürün hasarlı/defolu geldiyse

Kargo kaynaklı zarar görmüş ürünler için teslimat anında tutanak tutulması gerekir.
Fabrika veya üretim hatası olan ürünlerde de değişim veya iade yapılır.

● Yanlış ürün gönderildiyse

Ölçü, model veya kategori farklılığı varsa ücret iadesi veya değişim sağlanır.

● Eksik parça çıktıysa

Şövale aparatları, bağlantı vidaları, tuval setleri, ahşap çerçeve parçaları gibi eksiklikler ücretsiz tamamlanır.

4. İade Edilemeyen Durumlar

Standart dışı, kişiye özel ölçülerde üretilen tuvaller
Müşteri tarafından zarar görmüş ahşap parçalar
Kullanılmış veya boyanmış tuval/şövale ürünleri
Koruyucu jelatini sökülmüş ahşap profiller
Fırınlanmış ahşapta doğal budak, doku ve renk farkları (doğal ahşap karakteridir)

5. Geri Ödeme Süreci

Ürün bize ulaştıktan sonra en geç 3 iş günü içerisinde inceleme yapılır.
İade onaylandığında ödemeniz:
- Kredi kartı: Bankanıza bağlı olarak 1–7 iş günü
- Havale/EFT: Aynı gün
- Kapıda ödeme: IBAN’a iade şeklinde
  geri ödenir.

6. Değişim Süreci

Ölçü veya model değişikliği talep edilirse ürün elimize ulaştığı gün yenisi hazırlanıp kargolanır.
Değişimde sadece fiyat farkı varsa müşteriden tahsil edilir veya iade edilir.

7. Kargo Ücretleri

Üretim hatası, yanlış ürün veya hasarlı ürün durumlarında kargo ücreti tamamen bize aittir.
Keyfi iadelerde gidiş–dönüş kargo ücreti müşteriye aittir.

8. Özel Üretim Ürünler

Özel ölçü tuval
Özel ebat şövale
Sipariş üzerine kesilen ahşap profiller
Özel tasarım ahşap dekor

Bu tür ürünlerde üretime başlandıktan sonra iptal yapılamaz.
Hasar veya üretim hatası dışında iade alınmaz.

9. İade Talebi Oluşturma

İade–değişim talebi oluşturmak için aşağıdaki bilgileri iletmeniz yeterlidir:

Sipariş numarası
İade sebebi
Ürün fotoğrafları (hasar/eksik vs. varsa)
IBAN bilgisi (kapıda ödeme iadeleri için)

İletişim: info@binbirsanat.com / WhatsApp Destek Hattı

Müşteri Memnuniyeti Garantisi

Binbir Sanat & Binbir Ahşap olarak ürünlerimizin tamamı ithal, fırınlanmış birinci sınıf ahşap kullanılarak üretilir.
Profesyonel sanatçıların ve atölyelerin güvenle tercih edebileceği kalitede ürünler sunmaktan gurur duyuyoruz.

Her türlü iade, değişim veya teknik destek talebiniz için yanınızdayız.